سياسة الحجز والاسترداد

فرح الحميضي — مجموعة FNH

أولاً: إلغاء الحجز واسترداد المبلغ

قبل ٤٨ ساعة أو أكثر من موعد الجلسة
يحق للعميل إلغاء الحجز والحصول على استرداد كامل للمبلغ المدفوع، ويُعاد الصرف إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز خمسة إلى سبعة أيام عمل من تاريخ طلب الإلغاء.
بين ٢٤ و٤٨ ساعة قبل موعد الجلسة
لا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد مالي. غير أنه يُتاح له إعادة جدولة الجلسة مرةً واحدة دون رسوم إضافية، على أن تُعقد الجلسة البديلة خلال ثلاثين يوماً من تاريخ الحجز الأصلي.
أقل من ٢٤ ساعة قبل موعد الجلسة
لا يُقبل طلب الإلغاء ولا تُرد أي مبالغ ولا تُتاح إعادة الجدولة. تُعدّ الجلسة في هذه الحالة قد استُنفدت بالكامل.
عدم الحضور دون إشعار مسبق
في حال غياب العميل عن الجلسة دون إبلاغ مسبق، يُعدّ الحجز مُنتهياً ولا يحق المطالبة بأي استرداد أو إعادة جدولة من أي نوع.

ثانياً: إعادة الجدولة

  • يحق للعميل إعادة جدولة الجلسة مرةً واحدة دون أي رسوم، شريطة أن يُبلَّغ عن ذلك عبر واتساب على الرقم ١٣٢٣ ٦٩٩٩ ٩٦٥+ قبل موعد الجلسة بأربع وعشرين ساعة على الأقل.
  • في حال طُلبت إعادة الجدولة لمرة ثانية، تُفرض رسوم إدارية قدرها ١٠ دنانير كويتية، واجبة السداد قبل تأكيد الموعد الجديد.
  • يجب أن تُعقد الجلسة المُعاد جدولتها في غضون ثلاثين يوماً من تاريخ الحجز الأصلي، وإلا اعتُبر الحجز مُلغىً تلقائياً دون استحقاق أي استرداد.

ثالثاً: الظروف الاستثنائية

في حالات الطوارئ الطبية أو الأزمات الشخصية غير المتوقعة، يُنظر في كل حالة على حدة وفق ما تقتضيه الأدلة والمستندات الداعمة المقدَّمة. يُشترط التواصل مع الفريق في أقرب وقت ممكن عبر واتساب على الرقم المذكور أعلاه، وتبقى قرارات الاستثناء خاضعةً للتقدير المطلق لمجموعة FNH.

رابعاً: آلية طلب الإلغاء أو إعادة الجدولة

تُقدَّم جميع طلبات الإلغاء أو إعادة الجدولة حصراً عبر واتساب على الرقم أدناه. لا تُقبل الطلبات الواردة عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة تواصل أخرى دليلاً رسمياً على الإلغاء. يُحسب الموعد المعتمد للطلب من لحظة استلام الرسالة وتأكيدها من الفريق.

+965 6999 1323

خامساً: الدفع والتأكيد

لا يُعدّ الحجز نافذاً إلا بعد اكتمال الدفع الكامل. وسائل الدفع المقبولة: KNET، Visa، Mastercard. تُحدَّد الأسعار بالدينار الكويتي وتشمل جميع الرسوم المترتبة.

سادساً: أحكام عامة

تسري هذه السياسة على جميع جلسات الاستشارة الفردية مع فرح الحميضي، سواء أُجريت عبر الإنترنت أو حضورياً في الكويت أو في أي دولة خليجية أخرى.
تُنظَّم باقات الاستشارة طويلة الأمد بموجب اتفاقية منفصلة تُحدَّد شروطها وأحكامها عند الاشتراك.
تحتفظ مجموعة FNH بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويُعدّ استمرار العميل في الحجز بعد نشر أي تعديل موافقةً ضمنية على الشروط المُحدَّثة.

احجز استشارة تواصل عبر واتساب